Nicht jede Situation qualifiziert automatisch für eine
Rückerstattung. Das wäre unrealistisch. Aber wenn bestimmte Bedingungen
erfüllt sind, schauen wir uns Ihren Fall gerne an.
Technische Probleme
Falls unsere Plattform aufgrund technischer Störungen nicht
nutzbar war und Sie dadurch keinen Zugriff auf gekaufte Inhalte
hatten.
Doppelbuchungen
Versehentliche Mehrfachzahlungen werden nach Überprüfung
selbstverständlich zurückerstattet.
Stornierung vor Beginn
Wenn Sie einen Kurs mindestens 14 Tage vor dem offiziellen
Starttermin stornieren, erstatten wir den vollen Betrag zurück.
Falsche Beschreibung
Der Kursinhalt entspricht nicht dem, was auf der Website
beschrieben wurde? Dann haben Sie Anspruch auf Rückerstattung.
Wichtige Ausnahmen
- Bereits abgeschlossene Kurse können nicht erstattet werden
- Nach Ablauf von 30 Tagen seit Kaufdatum ist keine
Rückerstattung mehr möglich
- Heruntergeladene Materialien oder vollständig angesehene
Inhalte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen
- Änderungen der persönlichen Umstände berechtigen nicht
automatisch zur Rückerstattung
Der Ablauf ist unkompliziert. Wir haben ihn so gestaltet, dass Sie
schnell eine Antwort bekommen und nicht wochenlang warten müssen.
Schritt 1: Antrag stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@kyprenalivo.com
mit Ihrer Buchungsnummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Erklärung,
warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Je präziser Ihre Angaben,
desto schneller können wir helfen.
Schritt 2: Überprüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Wir
schauen uns Ihre Nutzungsdaten an und gleichen sie mit unseren
Richtlinien ab. Falls wir zusätzliche Informationen brauchen,
melden wir uns bei Ihnen.
Schritt 3: Entscheidung
Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung. Wenn der
Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über die nächsten
Schritte. Bei Ablehnung erklären wir die Gründe transparent.
Schritt 4: Auszahlung
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die
ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer
Bank ab – in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Jede Situation ist anders. Deshalb behandeln wir verschiedene Fälle
unterschiedlich – aber immer fair.
Vollständige Rückerstattung (100%)
Sie erhalten den kompletten Betrag zurück, wenn Sie innerhalb
von 14 Tagen nach Kauf stornieren und weniger als 10% der Inhalte
genutzt haben. Oder wenn technische Probleme auf unserer Seite
lagen, die wir nicht rechtzeitig beheben konnten.
Teilweise Rückerstattung (50%)
Wenn Sie mehr als 10%, aber weniger als 50% des Kurses
absolviert haben und nachweisliche Qualitätsprobleme vorliegen,
können wir eine anteilige Rückerstattung anbieten. Das prüfen wir
individuell.
Gutschrift statt Geld
In manchen Fällen – zum Beispiel bei einem Kurswechsel – bieten
wir eine Gutschrift an, die Sie für andere Angebote nutzen können.
Das geht oft schneller als eine Banküberweisung.
Keine Rückerstattung
Wenn mehr als 50% des Kurses bereits genutzt wurden oder der
Kauf länger als 30 Tage zurückliegt, ist keine Rückerstattung mehr
möglich. Auch bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen können
wir keine Erstattung gewähren.
Die Rückerstattung erfolgt immer über den Weg, auf dem Sie
ursprünglich bezahlt haben. Das ist die sicherste Methode für beide
Seiten.
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb
von 5 bis 7 Werktagen verarbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann
je nach Kartenanbieter variieren.
PayPal
Bei PayPal-Zahlungen erscheint die Rückerstattung normalerweise
innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto.
Überweisung
Banküberweisungen können 7 bis 10 Werktage dauern, abhängig von
den beteiligten Banken und möglichen internationalen
Transaktionen.
Sofortüberweisung
Auch bei Sofortüberweisung erfolgt die Rückerstattung als
klassische Banküberweisung, was etwa 5 bis 8 Werktage dauern
kann.
Wichtig: Wir haben keinen Einfluss auf
die Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank. Sollte das Geld nach der
angegebenen Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte zuerst
Ihr Kreditinstitut.
Es gibt ein paar Sonderfälle, die wir gesondert behandeln müssen.
Das betrifft hauptsächlich Gruppenbuchungen und Unternehmenskunden.
Firmenkunden und Gruppenbuchungen
Bei Buchungen für mehrere Personen oder durch Unternehmen gelten
individuell vereinbarte Konditionen. Diese werden im entsprechenden
Vertrag festgehalten und können von den
Standard-Rückerstattungsregeln abweichen.
Rabattierte oder kostenlose Kurse
Kurse, die Sie mit einem Rabattcode oder kostenlos erhalten haben,
können nur in Ausnahmefällen erstattet werden. Sprechen Sie uns im
Einzelfall an.
Zertifikatsprüfungen
Gebühren für Abschlussprüfungen und Zertifikate sind generell
nicht erstattungsfähig, sobald die Prüfung begonnen wurde.
Terminverschiebungen sind nach Absprache möglich.
Diese Rückerstattungsrichtlinien wurden zuletzt am 15. März 2025
aktualisiert und gelten für alle Käufe ab diesem Datum.
